汇亿技术客服中心系统技术本身是一个日益创新和发展的过程；各阶段的需求决定了该时期的技术组成结构；因此，开发商的一体化服务和软硬件的经济性功能扩展显得尤为重要，从而有利保障系统的平稳扩展和技术升级以及服务的完整性。目前一个有代表性的订票客服中心技术构成包括：排队机系统（PBX/ACD）、计算机电信硬件平台（CTI），交互式语音应答系统（IVR）、自动告知服务、呼叫管理系统（I/OCM）、业务管理系统等。其业务包括了目前所提供的所有服务手段。