企业在不断的发展，企业的服务在不断延伸，为了保证一个企业在不同的发展阶段都能够为客户提供良好的服务，需要建立一个能适应企业不断发展的客户服务体系成为企业发展的一个关键，特别对商旅行业的企业，建立呼叫中心已是一项公司战略规划与基本任务。它的意义在于实现：
1．服务提供的重要手段；
2、企业经营的重要辅助工具；
3、形成企业的核心竞争力。
    正是基于这一点，汇亿公司针对商旅行业企业的特点，全面提供性能价格比较高的XYD小型呼叫中心解决方案。

1．提供每周7天，每天24小时的不间断服务，并允许顾客在与业务座席联络时通过电话、短信通信方式，进行直接沟通互动。
2．弹屏支持，让业务座席可以事先了解有关来电顾客的各种信息，并让业务代表能做到心中有数。
3．录音支持，业务座席与来电顾客的各种通话沟通，都被录音。提供作为事后的服务质量监控重要依据。
4．强大的信息系统支持，新一代呼叫中心配备了强大的信息管理系统，随时可观察到呼叫中心业务代表工作情况，客户及订单等的管理。
5．新一代呼叫中心对外面向用户，对内则实现与整个企业相联系，与企业管理、服务、调度、生产结为一体，它还可把从用户那里获得的各种信息、数据全部贮存在庞大的数据仓库中，供领导者作分析和决策之用。
6．新一代呼叫中心不是"支出中心"，而是不仅有良好的社会效益，同时有好的经济效益的"收入中心"。且具有较高的价格性能比。